另一方面,需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題,否則,花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榉降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書(shū)以后,眾多第二方就不必要再對(duì)方進(jìn)行審核,這樣,不管是對(duì)方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有,如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后,再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證,還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開(kāi)支。??4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法不使利潤(rùn)銳減,如果構(gòu)成傾銷,還會(huì)受到貿(mào)易制裁,所以,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。70年代以來(lái),品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理,可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì),使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。??5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁,事故原因越來(lái)越復(fù)雜,追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。尤其是近幾年。而是企業(yè)管理系統(tǒng)化,程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的一整套科學(xué)管理模式。湖南婁底標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證參考價(jià)格
解決的辦法就是要加強(qiáng)旅行社外部和內(nèi)部的管理,而在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,積極推行規(guī)范化管理,貫徹ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證是簡(jiǎn)便,有效的途徑。旅行社在服務(wù)提供過(guò)程中,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表現(xiàn)并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施來(lái)控制和保障,從而提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立企業(yè)良好市場(chǎng)形象。二、旅行社申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè)的意義當(dāng)今世界貿(mào)易中產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量已越來(lái)越國(guó)際化,因而也要求生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)質(zhì)量管理也能夠在國(guó)際間求得一定程度的統(tǒng)一,以便對(duì)企業(yè)的技術(shù)、管理及人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并且一旦產(chǎn)品發(fā)生責(zé)任糾紛,也能判明是非,找出問(wèn)題所在。ISO9001族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),包括ISO9001、ISO9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),ISO9001提供了一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的,提出了質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)包括的要素,為質(zhì)量管理提供指南,為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求,適合于旅行社采用。ISO的特點(diǎn)是:所有影響質(zhì)量的活動(dòng)都應(yīng)在計(jì)劃之中;都必須得到控制,以確保各層次達(dá)到特定的要求,問(wèn)題事先被預(yù)見(jiàn)到;所有影響質(zhì)量的活動(dòng)都必須文件化、以提供質(zhì)量執(zhí)行系統(tǒng)的客觀依據(jù)。ISO9001系列的意義遠(yuǎn)不是提供質(zhì)量保證的一種質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。云南西雙版納性價(jià)比高的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證參考價(jià)格ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念。
企業(yè)授予員工一定的靈活處置權(quán),使旅游者在接受服務(wù)的同時(shí),產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng),使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿足。所以,動(dòng)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量觀已成為眾多旅行社所采納的理念。2、建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制。旅游管理局在行業(yè)監(jiān)督中扮演關(guān)鍵角色,以行政和法律手段對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范與約束,從戰(zhàn)略的高度看待旅游服務(wù)質(zhì)量,建立起良好的聲譽(yù),有利于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。3、強(qiáng)化關(guān)鍵時(shí)刻管理。ISO9001對(duì)服務(wù)的定義“無(wú)形產(chǎn)品在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果”。服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中,既有不可見(jiàn)的部分,顧客只能感受其結(jié)果;也有可見(jiàn)的部分,在可見(jiàn)部分中,對(duì)相互接觸的時(shí)空環(huán)境叫做關(guān)鍵時(shí)刻。比如:顧客接待時(shí),交通服務(wù)途中,旅店住宿等等。這些關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成影響顧客滿意程序的主要因素,所以要強(qiáng)化管理。4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)因往往對(duì)事物取決定作用,企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。旅行社可從以下幾方面開(kāi)展工作,以利于建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工自身素質(zhì);二是尊重服務(wù)人員,員工所反饋的信息和意見(jiàn),往往具價(jià)值的,要及時(shí)聽(tīng)取采納,發(fā)揮員工的積極性和主觀能動(dòng)性;三是采取開(kāi)放式管理方式,企業(yè)運(yùn)作透明度越高。
使廚師的一勺一瓢都成為一種稱量。所以,餐飲企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜對(duì)于確保菜肴質(zhì)量有著積極的作用,貫標(biāo)時(shí)應(yīng)予以關(guān)注。二、餐飲企業(yè)有無(wú)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程有人認(rèn)為,餐飲企業(yè)不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程,對(duì)于新品菜肴的開(kāi)發(fā)可按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn),“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程?!辈惋嬈髽I(yè)推出新品菜肴的過(guò)程,一般包括消費(fèi)者調(diào)查、識(shí)別并提出要求、試制、品嘗、征詢和確認(rèn)等;必要時(shí),還要經(jīng)過(guò)試銷、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等過(guò)程。因此,餐飲企業(yè)新品菜肴的制作具有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的特點(diǎn),應(yīng)將其納入ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的要求予以控制。還有人提出,對(duì)于顧客點(diǎn)菜時(shí)調(diào)整口味的要求(如不要太辣),應(yīng)作為“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的要求予以控制。這樣做沒(méi)有必要。對(duì)于顧客的這類要求,可由服務(wù)員與顧客溝通并確認(rèn),由廚師予以評(píng)審和實(shí)施,只要能贏得顧客滿意即可。三、顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題有人認(rèn)為,顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業(yè)的顧客財(cái)產(chǎn)。筆者認(rèn)為不妥?!邦櫩拓?cái)產(chǎn)”明確指出,“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)因往往對(duì)事物取決定作用,企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。
合并了那我們平常做的需要變動(dòng)嗎?應(yīng)按照新版標(biāo)準(zhǔn)的條款更改原來(lái)的文件,可以將你們實(shí)際如何做的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)文件,繼續(xù)做,不需要變動(dòng)。Q12:ISO/TS16949什么時(shí)候換版?國(guó)際汽車特別工作組或稱國(guó)際汽車行動(dòng)小組(IATF)在其網(wǎng)站上宣布,已成立一個(gè)由IATF成員組織組成的工作小組,“以制定ISO/TS16949修訂的設(shè)計(jì)規(guī)范,配合ISO9001:2015的架構(gòu)和要求”。Q13:取消管理者要求如何理解?答:組織的高管理者可以親自參與體系的策劃、實(shí)施和改善,可以不任命管理者,當(dāng)然也可以任命管理者,代其執(zhí)行。Q14:關(guān)于新版中經(jīng)常提到的“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇”方面,需要在體系文件中體現(xiàn)么?答:當(dāng)然,對(duì)于質(zhì)量體系而言,“風(fēng)險(xiǎn)”可以理解為可導(dǎo)致質(zhì)量不合格的可能性,“機(jī)遇”可以理解為改善的機(jī)會(huì),它們可在不同的文件(如“外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制”、“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”、“生產(chǎn)和服務(wù)提供”)中注明。Q15:關(guān)于設(shè)計(jì)控制,ISO9001認(rèn)證新版沒(méi)有刪減,對(duì)于原設(shè)計(jì)控制刪減的企業(yè),如何處理?答:可以將生產(chǎn)流程改造、工藝變更、打樣、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定、服務(wù)項(xiàng)目的策劃等作為“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”管理的對(duì)象。Q16:ISO9001認(rèn)證新版本中提到的知識(shí)部分。管理上我國(guó)旅行社尚處于關(guān)注管理,聚焦銷售的混合發(fā)展時(shí)期。湖南湘西標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證推薦
標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)提供中提出服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的概念 前者規(guī)定所提供的服務(wù) 后者規(guī)定用于提供服務(wù)方法和手段。湖南婁底標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證參考價(jià)格
確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求,防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。??---控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法,使用適宜的設(shè)備,保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境,控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能,確保制造符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求,防止不合格品的生產(chǎn)。??---控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求,防止不合格的外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn),防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序,防止將不合格的成品交付給顧客。??---控制搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品,防止損壞和變質(zhì)。??---控制檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量,確保使用合格的檢測(cè)手段進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn),確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性,防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。??---控制文件和資料,確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的,防止使用過(guò)時(shí)或作廢的文件,造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。??---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)發(fā)生不合格(包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系的)或顧客投訴時(shí),即應(yīng)查明原因,針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生。湖南婁底標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證參考價(jià)格
瑞萊國(guó)際認(rèn)證有限公司在ISO9001質(zhì)量體系認(rèn),ISO14001環(huán)境管理,ISO45001職業(yè)健康,五星服務(wù)認(rèn)證一直在同行業(yè)中處于較強(qiáng)地位,無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù),其高水平的能力始終貫穿于其中。公司始建于2021-12-01,在全國(guó)各個(gè)地區(qū)建立了良好的商貿(mào)渠道和技術(shù)協(xié)作關(guān)系。瑞萊國(guó)際認(rèn)證以ISO9001質(zhì)量體系認(rèn),ISO14001環(huán)境管理,ISO45001職業(yè)健康,五星服務(wù)認(rèn)證為主業(yè),服務(wù)于商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域,為全國(guó)客戶提供先進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn),ISO14001環(huán)境管理,ISO45001職業(yè)健康,五星服務(wù)認(rèn)證。將憑借高精尖的系列產(chǎn)品與解決方案,加速推進(jìn)全國(guó)商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。